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  2. 消費者索賠要有證據意識!

    發布日期:2019-06-15????作者:admin????閱讀量:0
    消費者索賠要有證據意識!
    根據《消費者權益保護法》的規定,經營者在提供商品或服務時,造成消費者人身傷害的,應支付醫療、護理等費用。但記者15日在廣東省消費者委員會舉行的消費咨詢會上發現,許多前來投訴的消費者由于拿不出權益受損害的確鑿證據,使得權益索賠遭遇難題。

    消委會的工作人員告訴記者這樣一件事,一位老太太在一家酒樓用餐時,不慎踩上地面的一塊豆皮滑倒,當即肩部骨折。老太太當即要求酒樓派人送她到附近醫院就診,并要求墊付診療費用,但被酒樓拒絕。幾天后,老太太和消委會的工作人員再次到酒樓索賠。不料酒樓對這件事的說法完全不同。一位酒樓負責人說:老太是因為端食物走路,碰上桌凳摔倒的。并一口咬定,當時地上沒有豆皮,酒樓沒有責任。有的職工也附和作證說:是老太自己摔倒的。由于老太太不能提供摔倒原因的證據,給認定責任帶來了麻煩。

    肖小姐也遇到了類似的難題,她在一家商場購買了上千元的化妝品,后來發現這些化妝品全部過期,不但達不到美容效果,反而給皮膚造成了傷害。由于肖小姐沒有當場索要發票,商場不承認化妝品是由他們賣出,拒絕賠償。消委會對此也無可奈何。

    消委會提醒消費者:今后碰到類似意外,應注意保留證據。當時應保存好物證,或者找到與自己無直接利害關系的旁證,比如請身邊就餐目擊者留下電話,必要時為自己作證。也可讓經營場所負責人當場在事情經過上簽字,作出賠償承諾。傷情較重的,還可打110報警,出警記錄也可作為將來認定責任的依據。還有,消費者在消費、購物時,一定要索要發票或收據,當消費權益受到損害時可及時索賠。

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